Juridisk
Brukervilkår
Sist oppdatert: April 2026
Disse vilkårene regulerer din bruk av Hengo (hengo.no), en formidlingsplattform for hengeutleie mellom privatpersoner. Tjenesten driftes av Ingstad Media AS (org.nr. 932 155 125). Ved å bruke Hengo aksepterer du disse vilkårene.
1. Om tjenesten
Hengo er en digital markedsplass som kobler sammen hengereiere (utleiere) og personer som trenger å leie henger (leietakere). Hengo er ikke selv part i leieforholdet mellom utleier og leietaker. Vi opptrer utelukkende som teknisk formidler og betalingsformidler.
Hengo er ikke forsikringsselskap, transportør eller utleier. Alle avtaler om leie inngås direkte mellom utleier og leietaker, med Hengo som tilrettelegger.
2. Brukerkontoer og innlogging
Alle brukere av Hengo logger inn med Vipps Login, som benytter BankID-verifisering. Dette betyr at alle brukere er identifisert med fullt navn og personnummer. Du kan ikke opprette konto uten Vipps.
Du er ansvarlig for all aktivitet som skjer under din brukerkonto. Kontoen er personlig og kan ikke overføres til andre. Ved mistanke om uautorisert bruk, kontakt oss umiddelbart på hei@hengo.no.
3. For leietakere
Krav til leietaker
Leietaker må ha gyldig norsk eller godkjent utenlandsk førerkort for den aktuelle hengervekten. Det er leietakers ansvar å sikre at kjøretøyet er godkjent for å trekke den aktuelle hengeren.
Ansvar i leieperioden
Leietaker er fullt ansvarlig for hengeren fra tidspunktet den låses opp til den er levert tilbake. Dette inkluderer skader, tyveri og all bruk i leieperioden. Hengeren skal kun brukes til lovlig formål.
Levering og tilbakelevering
Hengeren skal returneres til avtalt tid og sted, slik det fremgår av bookingbekreftelsen. Forsinket levering kan medføre tilleggsgebyr fastsatt av utleier. Leietaker skal sjekke hengerens stand ved avhenting og melde avvik før avreise.
Bøter og gebyrer
Leietaker er selv ansvarlig for alle bøter, parkeringsgebyr, bompengegebyr og øvrige offentlige avgifter pådratt i leieperioden.
4. For utleiere
Ansvar for hengeren
Utleier er eneansvarlig for at hengeren til enhver tid har gyldig ansvarsforsikring (trafikkforsikring) i henhold til norsk lov. Det anbefales også å tegne kaskoforsikring. Hengeren må være i god teknisk stand og godkjent for bruk på norske veier, inkludert krav til lys, bremser og kopling fra Statens vegvesen.
Prissetting
Utleieren setter prisen selv. Prisen som vises til leietaker inkluderer plattformavgiften. Utleier er ansvarlig for at oppgitte priser og beskrivelser er korrekte og ikke villedende.
Utbetalinger
Utbetaling til utleier skjer etter endt leieperiode, fratrukket plattformavgiften. Utbetalinger behandles automatisk og overføres til oppgitt bankkonto. Hengo forbeholder seg retten til å holde tilbake utbetaling ved pågående tvist eller mistanke om misbruk.
Suspensjon og oppsigelse
Hengo forbeholder seg retten til å suspendere eller slette utleierprofiler ved brudd på disse vilkårene, ved misvisende annonser, klager fra leietakere eller andre forhold som skader plattformens integritet. Utleier varsles per e-post.
5. Plattformavgift
Hengo benytter en todelt avgiftsmodell:
- Serviceavgift for leietaker (10 %): Legges på toppen av leieprisen ved betaling og vises som egen linje i kassen.
- Serviceavgift for utleier (5 %): Trekkes fra utleiers inntekt før utbetaling.
Eksempel: Utleier setter pris 500 kr/dag. Leietaker betaler 550 kr (500 kr + 50 kr serviceavgift). Utleier mottar 475 kr (500 kr − 25 kr serviceavgift).
Avgiftssatsene kan endres med 30 dagers skriftlig varsel til registrerte brukere. Gjeldende satser vises alltid i utleiers dashboard og i kassen for leietaker.
6. Betalingsvilkår
Alle betalinger på Hengo gjennomføres via Stripe (Stripe Inc.). Tilgjengelige betalingsmetoder inkluderer bankkort og Vipps, som vist i Stripe Checkout ved bestilling.
Utbetalinger til utleiere skjer via Stripe Connect. Stripe overfører utleiers andel (leiebeløp minus 5 % serviceavgift) direkte til utleiers oppgitte bankkonto etter endt leieperiode.
Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift der dette er aktuelt. Betaling trekkes ved bestilling.
7. Kansellering og refusjon
- ✓Kansellering mer enn 24 timer før leiestart: Full refusjon av betalt beløp.
- ✓Kansellering under 24 timer før leiestart: 50 % refusjon. Resten tilfaller utleier som kompensasjon.
- ✓Kansellering fra utleiers side: Leietaker får full refusjon. Gjentatte kanselleringer fra utleier kan medføre suspensjon av konto.
Refusjoner behandles via Stripe og er normalt tilbake på din konto innen 5–10 virkedager, avhengig av betalingsmetode.
8. Ansvarsbegrensning
Hengo er en formidlingsplattform og er ikke part i leieforholdet mellom utleier og leietaker. Hengo kan ikke holdes ansvarlig for:
- Skader på henger, kjøretøy eller tredjeperson
- Tyveri eller tap av henger i leieperioden
- Hengerens tekniske stand eller egnethet for bruk
- Indirekte tap eller følgeskader av noe slag
Hengos samlede erstatningsansvar er under alle omstendigheter begrenset til plattformavgiften som ble betalt for den aktuelle bookingen.
9. Skader og tvister
Skader eller hendelser skal meldes umiddelbart til utleier og til Hengo via e-post til hei@hengo.no. Unnlatelse av å melde skader kan medføre erstatningsansvar.
Tvister mellom utleier og leietaker skal i utgangspunktet løses direkte mellom partene. Hengo kan bistå med mekling, men er ikke forpliktet til dette. Ved uløste tvister kan partene henvende seg til Forbrukerrådet for mekling.
10. Endringer i vilkårene
Hengo forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene. Ved vesentlige endringer vil vi varsle registrerte brukere via e-post minst 30 dager i forkant. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på hengo.no/vilkaar. Fortsatt bruk av tjenesten etter endring anses som aksept av de nye vilkårene.
11. Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om disse vilkårene, ta kontakt:
Forsikring og ansvar
Hengo tilbyr ingen forsikring og har ikke ansvar for skader, tyveri eller tap som oppstår i forbindelse med utleie. Verken Hengo, Ingstad Media AS eller noen tilknyttede personer er ansvarlige for hendelser mellom utleier og leietaker.
- Utleier er eneansvarlig for at hengeren har gyldig ansvarsforsikring og eventuell kaskoforsikring.
- Leietaker anbefales å sjekke at egen bilforsikring dekker bruk av tilhenger, og å tegne tilleggsforsikring ved behov.
- Fotodokumentasjon: Begge parter oppfordres til å ta bilder av hengeren ved henting og levering. Dette kan brukes som dokumentasjon ved eventuelle tvister.
Hengo gjør utleie enklere med verifiserte brukere, trygg betaling via Stripe og oppfordring til fotodokumentasjon — men er ikke part i leieforholdet og påtar seg ikke ansvar for skader eller hendelser.