Salgsvilkår

Kjøper er den fysiske eller juridiske personen som gjennomfører kjøp via hengo.no.

Hengo tilbyr to typer kjøp:

• •Hengeutleie (tjeneste): Betaling for tidsbestemt leie av henger via plattformen. Tilgang gis via smartlås-kode etter gjennomført betaling.
• •Fysiske produkter (shop): Smartlåser, nøkkelbokser og tilhengerlåser for utleiere. Leveres per post.

Leie av henger: tjenesten er tilgjengelig via leietakers mobiltelefon. For fysiske produkter: se pkt. 4 om levering.

Alle betalinger skjer via Stripe, driftet av Stripe Inc. Betaling reserveres ved bestilling og trekkes ved bekreftelse/levering.

• •Hengeleie: Betaling gjennomføres umiddelbart ved bestilling. En serviceavgift på 10 % legges på leieprisen og vises som egen linje i kassen. Beløpet er oppgitt inkl. mva.
• •Fysiske produkter: Betaling reserveres ved bestilling og belastes ved avsending. Beløpet er oppgitt inkl. mva.

Utbetalinger til utleiere: Etter endt leieperiode utbetales utleiers andel via Stripe Connect direkte til utleiers registrerte bankkonto. Utleier mottar 100 % av sin angitte pris — Hengo tar 15 % serviceavgift fra leietaker.

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) inkludert merverdiavgift. Kvittering sendes på e-post umiddelbart etter gjennomført betaling.

Hengeutleie (digital tjeneste)

Tilgang til hengeren (smartlås-kode) leveres digitalt umiddelbart etter godkjent betaling. Ingen fysisk frakt. Leieperioden fremgår av bookingbekreftelsen.

Fysiske produkter

• •Fri frakt til alle adresser i Norge.
• •Estimert leveringstid: 3–7 virkedager etter avsending. Sporingsnummer sendes på e-post.
• •Produkter som ennå ikke er på lager leveres etter ventelisteprosessen, og du vil motta varsel per e-post.

Fysiske produkter — 14 dagers angrerett

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn. Send e-post til hei@hengo.no med ordrenummer og «Angrerett» i emnefeltet. Vi sender returlabel. Refusjon skjer innen 14 dager etter vi mottar varen i vesentlig uendret stand.

Hengeutleie — unntak fra angrerett

Digitalt leverte tjenester (smartlås-tilgang) som allerede er påbegynt er unntatt angrerett i henhold til angrerettloven § 22 bokstav m, forutsatt at du eksplisitt samtykket til oppstart og ble informert om at angreretten bortfaller.

Kansellering av hengeleie

• ✓Mer enn 24 timer før leiestart: Full refusjon.
• ✓Under 24 timer før leiestart: 50 % refusjon.
• ✓Kansellering fra utleiers side: Full refusjon til leietaker.

Oppdager du feil eller mangler ved et fysisk produkt, har du reklamasjonsrett i 2 år fra mottaksdato i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Send reklamasjon til hei@hengo.no med ordrenummer, beskrivelse av feilen og bilder der det er relevant. Vi behandler reklamasjoner innen 5 virkedager.

Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi etter avtale: reparasjon, omlevering eller full refusjon. Returfrakt dekkes av Ingstad Media AS ved godkjent reklamasjon.

Har du en klage på en vare, tjeneste eller en transaksjon, ber vi deg kontakte oss direkte først:

• E-post: hei@hengo.no
• Forventet svartid: 1–3 virkedager

Vi tar alle klager på alvor og tilstreber å løse dem raskt og rettferdig.

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan forbrukere bringe saken inn for:

• •Forbrukerrådet — gratis mekling mellom forbruker og næringsdrivende. forbrukerradet.no
• •EU-kommisjonens ODR-plattform — for EU/EØS-forbrukere: ec.europa.eu/consumers/odr

Tvister som ikke løses i minnelighet avgjøres ved de ordinære domstoler med Drammen tingrett som verneting, i henhold til norsk rett.

Vi behandler personopplysninger i samsvar med GDPR og norsk personopvernlovgivning. Opplysningene brukes utelukkende til å gjennomføre kjøpet, sende ordrebekreftelse og levere bestilte varer og tjenester. Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter. Kontakt hei@hengo.no for innsyn, retting eller sletting av dine data.

Ingstad Media AS forbeholder seg retten til å endre disse salgsvilkårene. Vesentlige endringer varsles på e-post til registrerte brukere minst 30 dager i forkant. Gjeldende versjon er alltid tilgjengelig på hengo.no/salgsvilkar.